O también conocido como up-selling - Venta ascendente o incremental. Es cuando las marcas sugieren a un cliente o a un cliente potencial - que está en un proceso de transacción o como seguimiento a una transacción reciente- productos o servicios similares al que tiene la intención de comprar. Normalmente se basa en ofrecerle algo más caro a lo que quiere comprar

Experiencia del usuario. Mientras que la experiencia del cliente se refiere a la experiencia general que tiene un cliente cuando interactúa con una marca a través de canales (en persona, en línea, por teléfono y a través de otros canales), la experiencia del usuario generalmente se refiere al diseño y la optimización de interacciones autodirigidas con dispositivos como sitios web, aplicaciones móviles o productos físicos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

User experience. La experiencia del usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Dicha percepción depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y comunicación visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc.); sino también de los aspectos relativos como las emociones, los sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.