Son las siglas en inglés de " Business-to-business " que se refiere a empresas o divisiones de empresas cuyos clientes son otras empresas, a menudo caracterizadas por tener un gerente de cuenta o equipo responsable de clientes específicos, así como múltiples personas como partes interesadas dentro de la organización de compra. Las empresas que llegan a los consumidores finales a través de distribuidores o intermediarios, a veces denominados B2B2C, tienen muchas de las mismas características que las empresas B2B dentro de sus relaciones con los distribuidores.

Son las siglas en inglés de "Business-to-consumer" y se refiere a empresas o divisiones de empresas cuyos compradores son consumidores finales

Defensor de la marca: Es un cliente leal que defiende a las empresas que ama diciéndole a sus amigos, familiares y al mundo a través de las redes sociales y de boca a boca.