Las principales marcas del mundo utilizan Medallia
¿qué dicen de medallia?
Las expectativas de tu cliente han cambiado. Anticípate a ellas
Inmediatez
Reduce el riesgo de abandono y crea experiencias únicas, para ello requieres tomar decisiones y ejecutarlas en en el momento. Medallia ofrece información personalizada y en tiempo real para lograrlo.
Actúa en tiempo real.
Información
Proporciona a cada equipo de trabajo la información que necesita en el momento en que la necesita a través de informes personalizados y alertas en tiempo real.
Ofrece información para toda la organización.
Oportunidades
Tendrás la capacidad de comprender los datos en tiempo real y priorizar acciones de mejora, identificar riesgos y oportunidades mediante el uso la Inteligencia Artificial y el machine learning.
Analiza y predice con oportunidad.
Monitoreo
Conoce lo que dicen y lo que no dicen los clientes para tener una visión real de sus necesidades al integrar datos de la web, redes sociales, vídeos o mensajes y comportamiento en tienda física.
Captura todas las señales.
productos de Medallia
Medallia Experience Cloud
Medallia Experience Cloud™, permite capturar los comentarios de los clientes en el momento, a través de numerosos métodos tales como encuestas por correo electrónico, códigos de recibo, SMS y códigos QR. También puede recopilar datos de experiencia del cliente de fuentes sociales, integrar datos operativos de los sistemas existentes como puntos de venta y CRM, e incluso permite a los empleados capturar manualmente los comentarios de los clientes directamente a través de la interfaz Medallia.Medallia Experience Cloud (MEC) permite a su vez que los empleados de todos los niveles, actuar rápidamente y hacer planes estratégicos para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Dispara alertas por correo electrónico o móviles sobre riesgos en las relaciones con los clientes que se dirigen automáticamente a los equipos adecuados para que puedan abordar la situación y cerrar el bucle. Además, permite a los empleados responder directamente a los comentarios de los clientes desde la aplicación de escritorio o móvil y realizar un seguimiento de las comunicaciones entre empleados y clientes.
Medallia for Digital
Medallia for Digital es una solución que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente en sus canales digitales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. La plataforma captura y analiza los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar medidas inmediatas para abordar problemas y oportunidades.
Medallia for Digital utiliza tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar los comentarios de los clientes y proporcionar información detallada sobre su experiencia. La solución también ofrece herramientas de personalización para mejorar la experiencia del cliente, como recomendaciones personalizadas y ofertas especiales.
Con Medallia for Digital, las empresas pueden medir la satisfacción del cliente en tiempo real, identificar los puntos de fricción en su experiencia digital y tomar medidas para resolverlos. La solución también ayuda a las empresas a mejorar la retención de clientes y a aumentar la lealtad del cliente al proporcionar una experiencia digital excepcional.
Medallia Journey Analytics
Medallia Journey Analytics es la plataforma de análisis de comportamiento que permite unificar y analizar las interacciones de los clientes a través de los canales donde su marca se encuentra con sus clientes. Estas interacciones se pueden conectar y unificar desde prácticamente cualquier fuente de datos, incluyendo Medallia Experience Cloud™ (MEC), Medallia for Digital (SDK , web/móviles), sistemas de terceros (Salesforce, HubSpot, etc.), bases de datos (Oracle, MySQL, etc.), API REST, etc. Con Medallia Journey Analytics, los clientes pueden ver los verdaderos recorridos de sus clientes y descubrir patrones basados en datos que permiten realizar acciones para optimizar la experiencia del cliente y suavizar los cuellos de botella. Además, la naturaleza integral de la plataforma permite a los clientes realizar análisis avanzados del embudo y de la ruta, monitorear las tendencias de la experiencia a lo largo del tiempo y predecir los niveles futuros de satisfacción del cliente, cumpliendo con las obligaciones de seguridad y privacidad de datos.
Strikedeck for Medallia
Strikedeck for Medallia es una solución de gestión de la participación del cliente que ayuda a las empresas a aumentar la lealtad del cliente y reducir la rotación. Utiliza la tecnología de automatización de la participación del cliente para involucrar a los clientes en el momento adecuado, con las ofertas y el contenido adecuados, en los canales adecuados. Strikedeck for Medallia utiliza datos de experiencia del cliente de Medallia Experience Cloud™ (MEC) y Medallia Journey Analytics para proporcionar información detallada sobre el comportamiento del cliente y permitir una personalización óptima. También utiliza un sistema de puntuación y gamificación para incentivar a los clientes a interactuar con la marca y recompensarlos por su participación. Con Strikedeck for Medallia, las empresas pueden aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, reducir la rotación y mejorar la retención de clientes.
Zingle for Medallia
La solución de software Zingle de Medallia es una plataforma de mensajería empresarial que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de texto y otros canales de mensajería móvil. Zingle permite a los clientes realizar consultas o solicitar servicios a una empresa que luego se entregan automáticamente a la persona adecuada para bridar el servicio. Zingle funciona en cualquier dispositivo y no requiere que un cliente descargue una aplicación para comunicarse con una empresa.
Crowdicity for Medallia
Crowdicity de Medallia es una plataforma de colaboración que permite crear crowdsource para descubrir y probar ideas innovadoras de sus socios, clientes o mercado objetivo. Este software de innovación y gestión de ideas , permite a las organizaciones conectarse con el conocimiento y la experiencia de entorno para descubrir ideas, nuevas perspectivas y oportunidades. Crowdicity de Medallia le permitirá descubrir grandes ideas desde cualquier lugar, impulsando el compromiso y eliminando jerarquías para inspirar innovación.
Decibel by Medallia
Decibel revela exactamente cómo se comportan los usuarios en los sitios web y las aplicaciones, lo que facilita a las empresas cuantificar y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto digital. Impulsada por el aprendizaje automático, nuestra tecnología galardonada procesa cientos de métricas de comportamiento revolucionarias, desde movimientos del mouse y rotaciones de dispositivos, hasta ventanas emergentes y errores, capturando una imagen precisa de la experiencia en la página de cada usuario.
Vocy by Medallia
Vocy by Medallia es el especialista en voz a texto ya que es capaz de discernir en la llamada emoción, género, sentimiento e identidad biométrica de voz. También puede filtrar información de identificación personal para garantizar una mayor privacidad en el uso de los datos para análisis adicionales.