Conocido por el acrónimo TQM, es un enfoque de mejora de procesos que las organizaciones adoptan para aumentar la calidad y el rendimiento en toda la empresa, desde el diseño y el desarrollo hasta los esfuerzos de control de calidad y más allá. El primer paso involucrado en la introducción de procesos de TQM incluye la realización de investigaciones de clientes, la alineación de los objetivos de la empresa con las necesidades del cliente y la medición de CSAT.