Experiencias diseñadas para ser consistentes y fluidas en todos los canales principales donde los clientes interactúan con una marca (por ejemplo, sitio web, aplicación móvil, tiendas, centros de contacto, etc.).

Base de conocimientos en línea: recursos que las empresas crean y comparten en línea para ayudar a educar a los clientes sobre sus productos y servicios.

Metodología para integrar profundamente la gestión de la experiencia del cliente en las operaciones de una organización. Incluye ver a su empresa como lo hacen los clientes, conectar ese punto de vista en la toma de decisiones para equipos individuales, garantizar la responsabilidad de las necesidades del cliente en todos los niveles de una organización y tomar medidas para innovar y mejorar continuamente en función de las necesidades del cliente.