En SintecX nos une la pasión por la experiencia de cliente y disfrutamos acompañar a las empresas en el diseño e implementación de estrategías de customer experience y employee experience, adecuándonos a sus circunstancias y contribuyendo a favor de nuestros clientes, sus empleados y sus negocios.

Para aquellas compañías que buscan implementar una cultura centrada en el cliente y necesitan un vistazo sobre los conceptos básicos, lineamientos internos y un roadmap de objetivos:

• Qué es la experiencia del cliente y cuál es su importancia.
• Promesas de la marca.
• Recorrido del cliente.
• Tendencias y Retos de los programas de CX.
• Evolución de CX.
• Diseño CX, plataforma de CX, voz del cliente.
• Organización de la empresa orientada hacia CX.

Te ayudamos a diseñar y entregar experiencias de cliente que realmente satisfagan sus necesidades y expectativas.

Que el personal que esté en contacto con el cliente, tenga una verdadera comprensión de las expectativas de tu organización y de lo que los clientes sienten, piensan y necesitan de las interacciones y relaciones

Que estén equipados y capacitados para satisfacer esas necesidades.

Que los objetivos que se hayan establecido sean correctos y estén ligados a las personas para que se cumpla de manera correcta.

Que se cuentes con iniciativas de cambio que permitan probar, acertar, fallar, aprender y ajustar lo suficientemente rápido.

Es una herramienta básica en el tema de Experiencia del Cliente ya que muestra de manera visual los procesos, las necesidades, las percepciones y las emociones de los clientes a través de su ciclo de vida, mediante el mapeo de todas sus interacciones con una empresa.

Permite identificar «los momentos de verdad» que son clave para el cliente, sus puntos débiles y las áreas de oportunidad que se pueden traducir en un plan de acción de mejora.

Al lanzar nuevos servicios, se puede utilizar la misma metodología para diseñar el Plan de Servicio Ideal.

• Trabajamos en colaboración contigo para asegurarnos tengan una visión clara de la experiencia del cliente que desean ofrecer, que se alinee con su Promesa de Marca y resuene con sus empleados en todos los ámbitos.
• Asegurar que los empleados estén alineados y preparados para cumplir la visión y objetivos de CX.
• Coordinar que toda la estrategia se enfoque en cumplir con las expectativas establecidas por la Promesa de Marca.
• Proporcionar los ingredientes correctos para impulsar relaciones sólidas: funcionales y emocionales.
• Revisar que journey map -el mapeo de los viajes de tus clientes- que hayan definido sea el viaje ideal en cada punto de contacto y canal.
• Validar que los empleados estén implementando la experiencia del cliente correcta en cada punto de contacto y en cada interacción con tus clientes.
• Implementar un ecosistema de medición que impulse la acción y un impacto comercial positivo.