Tamaño de la muestra: en el contexto de la experiencia del cliente, se refiere al número de personas que completan una encuesta, sondeo o cuestionario de comentarios de los clientes, por ejempl: para los datos continuos, el tamaño de la muestra objetivo es una función del tamaño de la población general, el margen de error (intervalo de confianza), el nivel de confianza y la desviación estándar.

Kit de desarrollo de software, en inglés, software development kit o SDK, es generalmente un conjunto de herramientas de desarrollo de software que permite a un desarrollador de software crear una aplicación informática para un sistema concreto, por ejemplo ciertos paquetes de software, entornos de trabajo, plataformas de hardware, computadoras, videoconsolas, sistemas operativos, etcétera.

Es algo tan sencillo como una interfaz de programación de aplicaciones o API (del inglés application programing interface) creada para permitir el uso de cierto lenguaje de programación, o puede, también, incluir hardware sofisticado para comunicarse con un determinado sistema embebido.

Autoservicio. Cuando los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas o resolver sus propios problemas, utilizando recursos como el soporte de chatbot de una empresa, la base de conocimientos, los tutoriales en video o las preguntas frecuentes (FAQ).

Datos que ayudan a describir lo que los clientes están experimentando, pensando, sintiendo y haciendo, recopilados de una amplia gama de fuentes de datos de experiencia directa e indirecta (por ejemplo: encuestas, transacciones, chats, llamadas de voz, visitas a sitios web, redes sociale. etc.).

En el contexto de experiencia del cliente, se refiere a la evaluación cualitativa de los puntos de vista, actitudes y opiniones positivas, negativas o neutrales de clientes y no clientes, como visitantes del sitio web o menciones de marca en las redes sociales. En el procesamiento del lenguaje natural (es decir, el análisis de texto), las oraciones o frases se etiquetan automáticamente con una estimación de su sentimiento, utilizando algoritmos de aprendizaje automático.

Recuperación del Servicio. Proceso de reconocer un problema o falla de servicio anterior y tomar medidas para rectificar la situación con el cliente. La recuperación del servicio generalmente implica cierto nivel de cuidado adicional para tratar de "hacer las cosas bien" con el cliente y reparar la relación.

Proceso de ayudar a resolver los problemas de los clientes, responder sus preguntas y abordar sus inquietudes, a través de todos los canales con los qu se tenga interacción : soporte telefónico, chat en vivo, canales sociales, SMS, correo electrónico y etc.

Se refiere a la presencia de brechas o experiencias inconsistentes entre distintos canales de clientes, como una aplicación de la empresa que dice una cosa y un sitio web de la empresa que dice otra, lo que puede conducir a una mala experiencia del cliente, mayores costos y menores conversiones.

Servicio de mensajes cortos o servicio de mensajes simples, más conocido como SMS (por las siglas del inglés Short Message Service), es un servicio disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos (con un límite de caracteres) entre teléfonos móviles. Por lo general las operadoras telefónicas cobran por cada mensaje enviado.

Escucha Social. La práctica de monitorear los comentarios públicos sobre la marca y sus productos o servicios a través de canales sociales, sitios web de revisión, blogs y foros para obtener información sobre las percepciones de la marca y la experiencia del cliente.