En español se refiere al término: Tasa de abandono, que en el contexto del centro de llamadas, hace referencia al porcentaje del total de llamadas entrantes de servicio al cliente en las que los clientes cuelgan antes de hablar con un agente de servicio al cliente. En el contexto del comercio electrónico se enfoca a la tasa de abandono del carrito de compras y se refiere al porcentaje de pedidos digitales en los que los clientes abandonan sus carritos antes de completar la transacción.

Es el proceso de atraer nuevos clientes potenciales para que se conviertan en clientes potenciales, a través de una gama de canales digitales, tradicionales, pagados y orgánicos.

Proceso de llegar al fondo de un problema dado, en lugar de simplemente resolver los problemas de los clientes, este es un enfoque que se prioriza prevenirlos.

Recopilación y relación de datos basados en el comportamiento del cliente, de sus comentarios, sentimientos o de los sistemas y medidas internos de apoyo utilizados para tomar decisiones comerciales

También llamado procesamiento de lenguaje natural (PNL), este es un proceso o tecnología utilizada para analizar o evaluar el significado de grandes volúmenes de datos no estructurados (como transcripciones de llamadas telefónicas u otra comunicación escrita) para revelar temas comunes, ideas, tendencias emergentes, sentimientos, temas recurrentes y más.

Tecnología impulsada por Inteligencia Artificial (AI) capaz de transcribir automáticamente conversaciones de voz (como llamadas telefónicas o comentarios de video) a texto escrito para proporcionar información sobre la experiencia y el sentimiento del cliente, evaluar el rendimiento del agente de servicio al cliente y más.

Son las siglas de "Average order value"- Valor promedio del pedido, También conocido como tamaño promedio de la cesta (ABS) o valor promedio de la canasta (ABV), esto se refiere al monto promedio de compra por transacción.

Son las siglas de "Average resolution time" - Tiempo promedio de resolución, que se refieren al tiempo promedio que lleva resolver completamente los problemas de servicio al cliente, desde la primera interacción hasta el último intercambio.

Son las siglas de Average speed of answer- Velocidad promedio de respuesta, que se refiere al tiempo promedio que se tarda en responder al cliente después de ser contactado. Las organizaciones generalmente miden esto desde una perspectiva de adentro hacia afuera y solo para llamadas en vivo. Por ejemplo, muchas organizaciones inician el reloj después de que se completa la respuesta de voz interactiva (IVR) inicial. En Inglés se conoce como "Average speed of answer (ASA)

Cuando los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas o resolver sus propios problemas, utilizando recursos como el soporte de chatbot de una empresa, la base de conocimientos, los tutoriales en video o las preguntas frecuentes (FAQ).