Cuando las marcas recopilan y utilizan los datos y preferencias de los clientes para adaptar las interacciones y el alcance al individuo, como dirigirse a los clientes por su nombre, sugerir nuevos productos o servicios basados en patrones de comportamiento anteriores y agradecerles por el tiempo que han estado haciendo negocios con la empresa.

Arquetipos de clientes que representan el ideal o el objetivo de los usuarios finales de una empresa, agrupados por similitudes, como "nuevos propietarios que se han mudado en el último año" o "solteros recién divorciados con hijos".

Se refiere a la tecnología que conecta datos de comportamiento y comentarios sobre las experiencias de los clientes de diversos sistemas, luego aplica análisis apoyado en la inteligencia artificial (IA) para revelar información personalizada que impulsa acciones clave y resultados comerciales más sólidos.

Gustos, disgustos o expectativas declarados o conocidos a nivel de cliente individual, como la preferencia de recibir actualizaciones o soporte por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.

Cualquier interacción entre los clientes y una empresa, a través de todos y cada uno de los canales: teléfono, en persona, por mensaje de texto, en las redes sociales, en el sitio web, la aplicación, etc.