Plataforma de experiencia del huésped

Si en tu hotel tienen alguna de las siguientes inquietudes, permítenos acompañarte en la solución:

Necesito ver en una sola página todos los comentarios de mis canales para responder y crear alertas y actividades de seguimiento.

Me encantaría conocer el posicionamiento de mi hotel contra otros en el mercado.

Requiero mejorar las calificaciones de mis canales y aumentar el nivel de reseñas que nos dejan.

Convertir los detractores en promotores de mi hotel es una prioridad.

YA SEA POR MEDIO DE NUESTRA PLATAFORMA O POTECIALIZANDO LA TUYA POR MEDIO DE NUESTROS SERVICIOS ADMINISTRADOS .

HQ – Hotels Quality

El equipo de Hotels Quality y de Sintecx, deseamos desarrolles una nueva estrategia que convierta a tus huéspedes en clientes y a tus clientes en fans, usando la plataforma de HQ y nuestros servicios básicos de Outsourcing de Experiencia del Huésped, logrando fácilmente:

• Analizar el sentir de tus huéspedes y accionar sobre sus comentarios y recomendaciones.
• Añadir valor a la estancia proponiendo ofertas relacionadas con el destino.
• Conocer cómo está posicionado tu hotel contra tu competencia y el porqué.

Opciones de servicios administrados para tu hotel

east

Servicio	Básico	Intermedio	Premier
Diseño conjunto del pre-check-in.	x	x	x
Diseño de encuesta de entrada y encuesta de salida.	x	x	x
Comunicación de servicios y eventos del destino antes y durante la estancia.	x	x	x
Diseño, encuestas de servicios prestados durante la estancia (restaurante, bar, cafetería, tiendas, spa, alberca, etc.)		x	x
Diseño de imagen y contenido de Newsletter que promuevan al hotel
Informe de resultados de las encuestas respondidas por sus huéspedes y escalamiento a la gerencia sobre las quejas y comentarios no atendidos con oportunidad.	Trimestral	Bimestral	Mensual
Informe de resultados sobre comentarios obtenidos en plataformas de terceros – OTAS.	x	x	x
Seguimiento al cumplimiento oportuno de quejas y comentarios de clientes con encargados de las áreas internas.	x	x	x
Análisis de indicadores reportados por la plataforma de Cx.		x	x
Elaboración de estrategias de mejora continua enfocada a incrementar la grata experiencia de sus huéspedes (ajustes de procesos internos, servicios, etc.).		x	x
Acompañamiento en el diseño de las estrategias de CX.		x	x
Personalización de encuestas y newsletter por arquetipos de huéspedes.			x
Elaboración de Traveler Journeys por arquetipo.			x
Mantener comunicación de resultados con la gerencia.	Mensual	Quincenal	Quincenal