Más allá de una campaña, las compañías podemos crear momentos memorables para los clientes identificando aquellas situaciones en las que impactar en la experiencia. Cualquier punto de contacto puede ser una oportunidad para sorprender y emocionar a los clientes. ...
Hoy la realidad se basa en que los consumidores actuales han cambiado y las organizaciones deben enfocarse en escuchar, diseñar y colaborar con los usuarios si desean permanecer… ¿Tú qué buscas?...
El mejor discurso atrás del éxito de una innovadora, exitosa y disruptiva empresa. En breve respuesta, Steve Jobs da consejo brutalmente honesto de cómo la experiencia del cliente ha sido el ingrediente base de su estrategia hacia el éxito....
La filosofía del Cx o Customer Experience no es reciente, tiene más de 20 años de práctica en diversos países y empresas de primer mundo y, ahora que tengo la oportunidad de conocer y orientar a las empresas mexicanas sobre cómo subirse a ésta ola de diseñar...
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