Recursos
Cx – Fans, no clientes
Inigualable video sobre la genuina manera de permanecer...convertir tus clientes en fans. . https://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4&t=65s
Dar las Gracias – TD Canada Trust
Más allá de una campaña, las compañías podemos crear momentos memorables para los clientes identificando aquellas situaciones en las que impactar en la experiencia. Cualquier punto de contacto puede ser una oportunidad para sorprender y emocionar a los clientes. -...
Generation CX, Medallia
Hoy la realidad se basa en que los consumidores actuales han cambiado y las organizaciones deben enfocarse en escuchar, diseñar y colaborar con los usuarios si desean permanecer... ¿Tú qué buscas? . https://www.youtube.com/watch?v=Pw8HmDML_KM&t=4s
Steve Jobs, Customer Experience
El mejor discurso atrás del éxito de una innovadora, exitosa y disruptiva empresa. En breve respuesta, Steve Jobs da consejo brutalmente honesto de cómo la experiencia del cliente ha sido el ingrediente base de su estrategia hacia el éxito. ....
Los inconvenientes de no conocer a fondo la filosofía del Cx
La filosofía del Cx o Customer Experience no es reciente, tiene más de 20 años de práctica en diversos países y empresas de primer mundo y, ahora que tengo la oportunidad de conocer y orientar a las empresas mexicanas sobre cómo subirse a ésta ola de diseñar...
Cómo superar los retos en comercio electrónico B2B
El mercado B2B está evolucionando rápidamente: desde la velocidad de los pedidos y el acceso a nuevos mercados, hasta el cambio de identidad del comprador B2B, por lo que superar los retos en comercio electrónico a la brevedad les permitirá tener un crecimiento...
Disrupción digital aumenta necesidad de información en tiempo real
La disrupción digital aumenta la necesidad de información en tiempo real, entendiendo por disrupción digital, el cambio que surge, directa o indirectamente, con el desarrollo de nuevas tecnologías y que modifican los modelos de negocios proporcionándoles más valor....
Medallia presenta la nueva generación de gestión de experiencia digital
Medallia presenta la nueva generación de gestión de experiencia digital. Sí, Medallia Digital Suite es la primera solución del mercado que combina la información con datos completos de comportamiento con el fin de ayudar a los clientes a mejorar las experiencias...
Sabes ¿Qué son los Momentos de Verdad?
Cuando uno incursiona en materia de Gestión de Experiencia del Cliente o -Customer Experience- (en inglés), uno se enfrenta a nuevos y diferentes conceptos relacionados con el tema, que resulta importante conocer para poder comprender e integrarse de forma confiada y...