Los «Momentos de Verdad» conocidos también como –momenth of truth- por su traducción al inglés, son aquellos momentos críticos o importantes en los que el cliente tiene contacto con tu empresa, marca, producto o servicio y se diferencían de otros momentos porque son los que deciden realmente la fidelización de ese cliente, debido a la carga emocional que representan para éstos.
Infografía Momentos de Verdad
Para comprender los momentos de verdad de manera más efectiva, hemos diseñado la siguiente infografía ilustrando cada uno de éstos momentos, pero es es importante se tenga en cuenta que los momentos de la verdad varían de una industria a otra, incluso pueden variar entre dos empresas del mismo sector debido a que éstos se encuentran íntimemante ligados al tipo de servicio que se estás prestando al cliente.
En post posteriores compartiremos ejemplos de diferenciación.
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